“我們可以有更多的時間回歸到業(yè)務(wù)本質(zhì)上，因為你知道做銷售最終的本質(zhì)是什么？”貴陽新天光電銷售經(jīng)理蔡先生說，“進(jìn)攻！而不是天天在辦公室里面去做內(nèi)勤做的事情。”

       對于所有從事銷售工作的人來說，最關(guān)鍵的核心是去捕捉銷售機(jī)會，所有銷售都圍繞著獲取、轉(zhuǎn)化銷售機(jī)會展開。銷售機(jī)會的背后是一個個客戶。而數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實質(zhì)是從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變到以客戶為中心。賦能銷售也就是利用先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)快速給客戶提供他們想要的產(chǎn)品和服務(wù)，以客戶需求驅(qū)動企業(yè)業(yè)務(wù)運作，從而提升銷售效能。

       作為一家精密光學(xué)儀器公司，貴陽新天光電近年來正在逐步進(jìn)行企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。而公司重要的銷售業(yè)務(wù)板塊也隨著云表平臺的使用逐步轉(zhuǎn)向數(shù)字化。蔡先生表示：“不光是做精密儀器的銷售對數(shù)字化重視，我相信任何一家公司如果想做大做強(qiáng)，都應(yīng)該重視業(yè)務(wù)數(shù)字化這一塊。”

云表CRM“減”去無效競爭，助力企業(yè)客情管理

       云表是由珠海樂圖軟件有限公司（以下簡稱“珠海樂圖”）設(shè)計的低代碼開發(fā)平臺，云表CRM系統(tǒng)（Customer relationship management system）可以有效避免客戶被反復(fù)跟蹤的情況。CRM可以查看電話客戶的姓名和聯(lián)系方式，一個客戶只對應(yīng)一個銷售人員。如果該客戶已經(jīng)被銷售人員納入，系統(tǒng)會提示該客戶已經(jīng)存在，這樣其他銷售人員就不必在該客戶身上浪費時間。

       在沒有使用云表CRM系統(tǒng)以前，“我們作為廠家，在一個區(qū)域會有很多經(jīng)銷商，這就會有一個問題，我們廠家這邊出來一個信息有可能幾個經(jīng)銷商都去跟進(jìn)這個信息，這就會導(dǎo)致大家為了拿下單做價格戰(zhàn)，對廠家也好，對代理商也好，傷害都是比較大的。那么用云表CRM報備制度就可以杜絕這個問題。”新天光電銷售經(jīng)理蔡先生表示。

       客戶報備制度是指銷售人員將意向客戶及時向公司報備，以取得一定時間內(nèi)的“所有權(quán)”。云表CRM報備制度不僅能夠?qū)︿N售人員進(jìn)行有效管理，而且在客戶沒有報備保護(hù)期的情況下，可以避免銷售代表短兵相接之后產(chǎn)生的“叢林效應(yīng)”。從而遏制了可能會產(chǎn)生的混亂報價、浪費內(nèi)部資源、團(tuán)隊氛圍差等情況，減少了互相之間的無效競爭。

       而且云表CRM系統(tǒng)也可以減少企業(yè)與企業(yè)之間的無效競爭。蔡先生說：“作為廠家來說，我們并不是唯一在市場上做生意的。當(dāng)我們登錄報備系統(tǒng)以后，我們就會發(fā)現(xiàn)有人報備了，那么我們會與競爭對手合作。”

       對于新天光電這樣一家B2B企業(yè)來說，在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，使用云表CRM系統(tǒng)可以與不同渠道、提供不同產(chǎn)品服務(wù)的企業(yè)開展合作，雙方或多方共同為統(tǒng)一的目標(biāo)客戶提供服務(wù)。他們之間并非一成不變的上下線關(guān)系，而是更為多樣的合作關(guān)系。

無代碼“減”去繁復(fù)操作，滿足B2B企業(yè)定制化需求

       對于新天光電的蔡先生來說，從報價到跟蹤，然后到清單、交貨、安裝、收款，這是一條周期較長的工作鏈。其中會涉及到周報、日報這些流程性的操作，這在以前是比較繁瑣的。“如果從事銷售工作的人員沒有云表這種管理系統(tǒng)，我們可能會花很多時間去做一些重復(fù)性的工作，比如說填周報、日報以及報價單。”蔡先生表示，“有了云表，我們的報價效率提高了60%左右。”

       作為行業(yè)首個“一站式”無代碼開發(fā)平臺，云表平臺本身的操作也非常簡單。自2010年誕生以來，云表就以“畫表格開發(fā)”的開發(fā)方式讓使用者只要會用Excel就能開發(fā)企業(yè)級的管理軟件。通過云表無代碼開發(fā)平臺，使用者不需要代碼就能開發(fā)CRM系統(tǒng)、WMS倉庫管理系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等豐富的管理軟件。

       蔡先生說：“銷售這個工作，有些東西變動是比較大的，比如填一個報表，一年可能都要變好幾次，如果使用傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)軟件，改起來比較麻煩，得去找研發(fā)人員改代碼，而且有可能你的需求你能理解，但是搞開發(fā)的人可能沒有理解，這樣一傳遞，味道就變了，搞出來東西不是你想要的。”

       這種變化源于B端市場相對C端市場來說更加強(qiáng)調(diào)服務(wù)需求的高度差異化。一般來說，大型企業(yè)客戶銷量大，客戶關(guān)系復(fù)雜，業(yè)務(wù)流程長，對CRM系統(tǒng)的需求比較復(fù)雜。“標(biāo)準(zhǔn)軟件的業(yè)務(wù)場景比較單一，并不是誰都覺得好用，可能我們拿過來用就不行，因為它可能忽略了一個問題，就是我們B2B企業(yè)使用的軟件一定是軟件技術(shù)和業(yè)務(wù)場景深度融合的一個產(chǎn)品。”蔡先生表示。

       依托“無代碼開發(fā)”多元化產(chǎn)品形態(tài)，云表平臺能夠為用戶提供高度可配置的個性化開發(fā)服務(wù)，通過這一套完整的產(chǎn)品形態(tài)，可以全方位、多層次地滿足用戶多樣化、個性化的需求，讓企業(yè)在用戶定制化需求和商業(yè)化之間保持平衡。

無代碼平臺“加”系列課程，讓簡單更簡單

       據(jù)了解，為了讓云表的設(shè)計思想更好地傳達(dá)給企業(yè)用戶，珠海樂圖還會定期舉辦云表開發(fā)培訓(xùn)班。線下培訓(xùn)班每兩個月舉辦一次，一次培訓(xùn)班持續(xù)時間為三天兩晚，參與的學(xué)員來自全國各地，其中不乏大型企業(yè)的高管。而且珠海樂圖每個月還會舉辦線上的初級培訓(xùn)。通過線上線下學(xué)習(xí)，不懂編程的企業(yè)高管便可以通過云表設(shè)計出適合自己的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。

       新天光電的蔡先生也是培訓(xùn)班中的一員。在看過云表服務(wù)的企業(yè)案例之后，蔡先生覺得有些案例跟自己公司的情況比較匹配，于是就試著去了解云表能不能解決自己實際工作中的一些管理問題。在對云表有了一定的了解以后，蔡先生決定親自去珠海學(xué)習(xí)，同時也通過上網(wǎng)課，一步一步開始開發(fā)自己的系統(tǒng)。

       蔡先生說：“其實我覺得云表這種畫表格的方式，有極強(qiáng)的自定義開放模式，能夠讓管理隨心而變。我希望云表平臺能越做越好，真正做到像以前的office一樣，像我們的辦公軟件一樣，讓每個人都會用，我覺得就很成功了。我相信云表有這個實力。”

       據(jù)了解，自2016年舉辦第一期培訓(xùn)以來，樂圖云表已組織多屆大規(guī)模的培訓(xùn)和幾十場小規(guī)模培訓(xùn)，以及超過5000人次的學(xué)員培訓(xùn)。服務(wù)了制造業(yè)、工程施工行業(yè)、商貿(mào)流通、房地產(chǎn)、社會服務(wù)等各行業(yè)領(lǐng)域的企業(yè)客戶。