本公司語音通○信○設備及錄音系統的售後服務(Wù)工(Gōng)作包括安◈裝◈、開通、保修服務、服務合同實施、一(Yī)次性服務實[Shí]施、客戶培訓、硬件維修服務、産[Chǎn]品零售業務。在(Zài)保[Bǎo]修◈期◈内免收(Shōu)人工(Gōng)費◆和◆(Hé)差旅費，當◈客◈戶系▽統▽[Tǒng]設備及線路出現故障時，在公司授○權○的前提下對客戶語音通信設備及錄音系[Xì]統線路進行上門維修。

一、服務産品 

1.1 一年免費維護 

維護内容[Róng]見以下維護技術支持内容。

1.2 熱線(Xiàn)服務 

   認證客(Kè)戶通過拔打我(Wǒ)●公●司的服務熱線▾提▾(Tí)出咨詢或者技術性問題，我司将委派專(Zhuān)業的資深工[Gōng]程師解答客戶▲提▲出的各▽種▽相關問題(Tí)。我們提供7*24小時(Shí)随時為您提供服務。

1.3 應急上門服⋄務⋄(Wù) 

   在實[Shí]際應用中，客戶的通信設備錄音系統出現故∇障∇，并因此[Cǐ]而引發的(De)數據丢失或影響工[Gōng]作效率是不可避免的，如果及(Jí)時報修，及時處理問(Wèn)題，還是來得及的(De)。 

   響(Xiǎng)應客戶的服務需▾求▾[Qiú]，接到客戶電話通知(Zhī)後,時間為:市内(Nèi)3－４小時之内到達客戶現場[Chǎng]，(省内[Nèi]其他城市除▽外▽)及時處◈理◈(Lǐ)客戶的系(Xì)統故障。處理完畢後(Hòu)，工程∇師∇(Shī)出具維[Wéi]護售後服務單，描述故障處理過程及○分○析故[Gù]障原因，并且給出專業的建◈議◈。

1.4 簽約客戶(Hù)服務(Wù)

   所有簽約客(Kè)戶均可享受到我們提供的[De]語音通信設⋄備⋄,錄音[Yīn]系統▾維▾[Wéi]護的全方位服●務●(Wù)。

1.5 一次性維修服務 

   設備保修期▽外▽的客戶提供收費的單次性∆遠∆程或上門維護服務 。 所有維(Wéi)修◆的◆設備、硬件從●維●[Wéi]修之日起[Qǐ]保修(Xiū)３個月(Yuè)(人為和不可抗力除外)。 

1.6 培訓 

全▿年▿有計劃地為(Wéi)我公司系統銷售(Shòu)商合作夥伴和最終用戶提供産品▿相▿[Xiàng]關的操作與▾維▾護培訓(Xùn)。

二、維護技[Jì]術支持 

   為确保用戶通信◊設◊備及錄音系統的正(Zhèng)◊常◊運行，由我公司◈提◈供系統的維護技術[Shù]支持服務，技術支持[Chí]服務有效期從雙方(Fāng)簽訂的維護保修服務協議開始日(Rì)期起(Qǐ)，有效期一年。

1.1故障排除 

   用(Yòng)戶▲通▲信設備及錄音系統在維護期間出現故(Gù)障時，由用戶通知本公司(Sī)，我公司将根據不同的故障類别，提▲供▲故障排除服∇務∇。 本地故障排除服務的響應級别： 

   市内客戶白天3－4小時内到[Dào]達，省内其他∆城∆市客戶白天8－24小時内◇到◇達。

1.2 對于下列情◊形◊，我公司将不負責免費提供⋄該⋄⋄系⋄統(Tǒng)免費(Fèi)服務 

①設備發生故○障○未(Wèi)正◆式◆通知我公司(Sī)；

②設備由未經培訓[Xùn]人員和未按用戶手[Shǒu]冊正确安裝與使用 ；

③設[Shè]備失靈或▾出▾現故障是由于客戶[Hù]在未經我∇公∇司的同意和指導下擅自對設備進行重新[Xīn]安裝及◇整◇(Zhěng)修，或由于用戶或第▲三▲[Sān]者故意損壞設備所(Suǒ)至； 

④設備○失○靈或出現故障是▲由▲于火災、雷擊等意外事故和任何人力不可抗拒的因素所緻。 

1.3中所述的情形發生時，在雙方同意的條[Tiáo]件下，我公司以另收服◇務◇[Wù]費◇的◇(De)方式向▿用▿戶提供收(Shōu)費。

1.4 設(Shè)備維護期 

   提供一年的保修及維護(Hù)。按雙方[Fāng]簽訂維護保修服務協議∇日∇期開[Kāi]始計算。在保[Bǎo]修期内[Nèi]，如果設備[Bèi]出◊現◊硬件(Jiàn)損壞或者故障（非(Fēi)認為因素、非自然災害、非不可抗力等因◆素◆(Sù)導緻），●我●公司将負責有償更換該配件。

1.5 設備延期保修▽以▽[Yǐ]及延期技術支(Zhī)持

   設備保修期過後，我公司将[Jiāng]提供終身維護[Hù]，用戶可選擇延期保修方式，延期◊保◊修服務經(Jīng)雙方協商而定[Dìng]。