專[Zhuān]業版呼叫(Jiào)中心功能[Néng]

為企業提供一套獨立運營自建的呼叫∇中∇心系統。包含IVR、ACD、錄音[Yīn]等，可以全▲面▲滿足企[Qǐ]業的業務需求。 

應用領域：

★ 企業商業電話、企業客○服○熱線、銷售熱線等；

★ 供電、供水、廠(Chǎng)礦、機▾場▾等客服熱線電話；

★ 物流[Liú]中心、汽車4S店、客戶服務中心熱(Rè)線等；

★ 售後⋄服⋄務熱[Rè]線、投訴(Sù)舉∆報∆[Bào]、監督熱線；

★ ●電●話營銷[Xiāo]型公司、咨詢公司、物業管理；

★ 電話訂餐、航空售票、快(Kuài)遞公司、送水送氣； 

主[Zhǔ]要功能： 

·自動語音應答（IVR）模塊，◊即◊互動式語音應答，可多級語音導航菜(Cài)單

·智能選○擇○[Zé]座席（ACD），也稱(Chēng)自動(Dòng)排隊機

·多方通話、會議功[Gōng]能[Néng]

·報(Bào)工号[Hào]與通話結∆束∆後評∆價∆功能

·工作[Zuò]時間設定

·VIP貴賓通道[Dào]

·通過接⋄口⋄可與(Yǔ)Crm系統或其它●系●統對接實現來電号(Hào)碼[Mǎ]的顯示及客戶資料的(De)自動彈出[Chū]

·通◇話◇錄音，多種[Zhǒng]錄音控制方式對來去電話進行錄●音●[Yīn],精确記錄來去電号碼 

·查詢統計，按年、月、日生成呼入呼出報∆表∆以及座席報表

·自動撥▲号▲[Hào]并自動播放事先(Xiān)準備好的語音文件或TTS文字或直接轉到IVR中，有詳細的呼叫報表，适合◆欠◆費(Fèi)催繳/廣告營銷[Xiāo]等等

·基于Web方式的系統管理 

1.有VIP貴賓通道，可以[Yǐ]來電号碼自動○識○别VIP貴賓自動跳到相應的語音流[Liú]程上

2.▽有▽黑名單機制

3.不同(Tóng)的時間段可以設置[Zhì]不同的語音提●示●

4.不同的外線∇可∇以設置(Zhì)不同的語音流程

5.語音導航菜單支持多級分層

6.IVR支持接口調[Diào]用，動态流程

7.遇忙等待[Dài]時播放排隊數量[Liàng]與預計等待時間

8.◈報◈[Bào]工号與通話結束後評價功(Gōng)能

9.來電彈屏[Píng]，通⋄過⋄(Guò)接口可與Crm系統或其它系統對接實現來電∆号∆(Hào)碼的顯示及客戶資料[Liào]的自動(Dòng)彈出，可針對不同[Tóng]的流程節點彈出不同的内容

10.呼叫轉移功(Gōng)能，可以轉到其[Qí]它電(Diàn)話(Huà)或手機(Jī)上