嵌[Qiàn]入式電話(Huà)錄音系統

适用線路情況：

16路32路[Lù]普通外線或●中●繼線、分機線、虛(Xū)拟網[Wǎng](彙[Huì]線通）、無線電台[Tái]、對講系[Xì]▾統▾、數字話機手柄線等模(Mó)拟線路。

産品詳細說明：

應用特點：

 1、客(Kè)戶服務中心監測服務人員的[De]服務态度，技術水平，考核(Hé)工作能力[Lì]，分析産品存在問題，收集客戶的意見，為産品改進(Jìn)提供寶貴的依據及電話(Huà)費[Fèi]用管理(Lǐ)。

2、公司決策層，監察企業電話的[De]總體運作，考察企業電話資源(Yuán)與[Yǔ]人力資源的利用(Yòng)率，全面∇考∇(Kǎo)察企業人員的工作能力[Lì]與業(Yè)務⋄水⋄平，迅速(Sù)發現◊和◊杜絕損害(Hài)企業利益行為，電話錄音系統可促[Cù]使職員全[Quán]心全意，優質高效的工[Gōng]∆作∆[Zuò]來赢得企[Qǐ]業的認可和獲得企業的嘉獎，發(Fā)現新的(De)業務潛力和新的業(Yè)務方向，為企業決策人員(Yuán)提供意想不到(Dào)的法律依據。

3、業務人員及時了解客[Kè]戶狀況，提高銷售成交▽率▽[Lǜ]，并可(Kě)針[Zhēn]對性培訓業務(Wù)人員的業務技能(Néng)。

4、可以為一些特殊場(Chǎng)合提供證據，◈并◈可把内容直接提取，簡單地移到通用播放⋄器⋄直接∇播∇放。

5、其他行業提供有◈效◈[Xiào]的法律依據。

6、○彈○出客戶詳(Xiáng)細信息的◊客◊戶信息管理功能。

功能特點：

1、實時[Shí]錄音

當被監聽設備使用時，系(Xì)統便自動進行錄音，系統把語音信号以數字化語(Yǔ)音格式寫入硬盤。同[Tóng]時[Shí]系統記錄其通話日期、時間和當前通話時間等信◈息◈。如果該被監聽[Tīng]設備為▲電▲[Diàn]話線路，還可以記錄打出電話的外線号碼或打◈入◈電話的來電号碼，挂機時系[Xì]○統○[Tǒng]便會自動停止錄音。

2、實時監聽

當被監聽設備使用時，系統可以通過有源音響或耳機[Jī]對任意一路當∆前∆通話的通(Tōng)道進◊行◊(Háng)實時監聽，監聽時不會影響通話人員，也不會影響錄(Lù)音質◇量◇。

3、來電彈屏

電(Diàn)話打入時，座席電(Diàn)腦屏幕即(Jí)時彈出來電号碼及[Jí]詳細[Xì]的客戶信息。可按聯系▾人▾、公司名稱分組列表顯示，方便操作。支持用戶權限管理，不◇同◇(Tóng)○等○級不同權限，黑名單，VIP客▿戶▿電話号碼自[Zì]動提醒，來電(Diàn)信息并(Bìng)可按要求[Qiú]發送到指定通道▿或▿[Huò]座席或工作組。

4、來電(Diàn)統計

對所有撥入的電話按來[Lái]電号碼、通(Tōng)道、來電号碼、呼叫時間、話務類[Lèi]型、通話時長[Zhǎng]等進行統計。

5、去電(Diàn)統計

所有撥出的電話按來電号碼、通◆道◆、來∆電∆号碼、呼叫時間、話務○類○型、通話時◈長◈等進行(Háng)統計。

6、未接記錄

外[Wài]線呼入後，電話沒有接聽，該電話則自動進入(Rù)未接記錄欄目。

7、分機記錄(Lù)

在使[Shǐ]用集團電話（或交換(Huàn)機[Jī]）的情況下，直接連接外線(Xiàn)端口進行錄音，可以根據分機号[Hào]碼進行查詢統計，此∆功∆能必須▿配▿合啟用唐信計費軟件進行[Háng]使用。

8、商▿務▿管理

商務(Wù)管理是針對業務電(Diàn)話進行來電記錄、彈出上次通話内容記錄、業[Yè]務流程登記、◆貨◆款支付方式、詳細[Xì]的[De]地址等。在[Zài]客●戶●資料庫添加了客[Kè]戶資[Zī]料[Liào]以後，當該客戶[Hù]來電時可彈出客戶詳[Xiáng]細資料窗口(Kǒu)提示。在此(Cǐ)，您可以清楚地看●到●[Dào]客(Kè)戶的地址，電話，交易記錄等内容。讓您在◊第◊一(Yī)時間獲取了來電人◆的◆詳細資料(Liào)，∆知∆己知彼，占據了業(Yè)務的主動性，從而赢得客戶，搶占市場(Chǎng)，◈提◈高企(Qǐ)業效益；該系統可成為您商務辦公的好幫手。

9、網絡(Luò)監▾聽▾

通過客戶端軟件在網絡客戶端對錄音設∇備∇進行錄音監聽。

10、錄音查聽

可按(àn)來電号碼或撥出的電話号碼、中繼、分機、通[Tōng]話時間、時長，自動判斷撥出撥入方向、市話還是長▲途▲條件進行查聽[Tīng]；支持模糊檢索(Suǒ)；對錄音(Yīn)、備份資料進行快速、簡[Jiǎn]潔的回放查○聽○(Tīng)。

11、遠程管理

系統可以設置自動向遠程服務器備份，每個分點電話的錄音系(Xì)統實時通過FTP向指定▿的▿服務器[Qì]進行自動[Dòng]備份，在遠程服務器上可以直接進行管[Guǎn]理，而不◊需◊到(Dào)每個分[Fèn]點當地端上[Shàng]查聽，有利于節省管理成本[Běn]，提高(Gāo)效率。

12、自動備份[Fèn]

對于有些重要的◇錄◇音數據，可以通過▾此▾功能對其進行自動備◇份◇，以防止系統▽在▽遇到不⋄可⋄[Kě]預料的故[Gù]障時，∇數∇據[Jù]可以恢▲複▲(Fú)。系統[Tǒng]具有自(Zì)動同⋄步⋄雙備份功能，也可通[Tōng]過系[Xì]統手工備份(Fèn)到◈您◈想要保存的[De]目錄[Lù]或刻錄光盤永(Yǒng)久保存。

13、資料(Liào)導出

∇錄∇音數據如[Rú]有需要則可以[Yǐ]使用此功能導出WAV格式，可在任意計算機(Jī)上使用自帶的[De]播放器◇即◇可播放。

14、權[Quán]限管(Guǎn)理

系統具有多級[Jí]◊用◊⋄戶⋄管理功能，不同權限的用戶隻能操作其相應的功能，例如可以設定某操作員隻能查[Chá]詢、統計錄音，而不[Bú]能删(Shān)除錄∇音∇數(Shù)據等。

15、多種錄(Lù)音方式

具有壓控、鍵控、聲控[Kòng]等多種錄(Lù)音方式選擇，每條線路均可設(Shè)置不[Bú]同的錄◇音◇方式或不[Bú]錄◆音◆[Yīn]。

16、日志管理

系統具有完⋄整⋄的操(Cāo)作日志(Zhì)，可以記錄對(Duì)系統的所[Suǒ]有操作。

17、循環空間

可以設置多達4個盤（可以是硬盤、分區或網絡映射(Shè)盤）自動循環錄音空間[Jiān]，當系統的(De)硬盤[Pán]空間将滿時，系統将自動清除最先[Xiān]錄音的文[Wén]件，确保系統常年不(Bú)間斷運行。

18、線(Xiàn)路管●理●

對線∆路∆進∇行∇(Háng)電話号(Hào)碼及使用者姓名注[Zhù]釋，管理方便一目了(Le)然。也可設置[Zhì]24小[Xiǎo]時錄(Lù)音或分時間段錄◊音◊，最(Zuì)大可設置4個◊時◊間段。

19、▽特▽号設置

可設置特殊電◇話◇号碼，系統将自動作(Zuò)不錄(Lù)音處(Chù)理。

20、通電自啟[Qǐ]

 電(Diàn)源停[Tíng]電再次來電後，無需操作任▿何▿開關，系[Xì]統[Tǒng]會自動啟[Qǐ]動後并進[Jìn]入錄音[Yīn]監控◊狀◊态，∆保∆證你不會因為忘記(Jì)不及時開機而導▲緻▲錄音[Yīn]丢[Diū]失。

21、斷線告警

當通道▲線▲(Xiàn)路(Lù)斷線後，系統自動發(Fā)郵[Yóu]件告警通●知●管理人[Rén]員，讓[Ràng]管理[Lǐ]人員實時知道線路狀态，保證錄音[Yīn]有效正常進行。

22、快◊速◊查詢

連接[Jiē]專業的MSSQL數據庫使用，縮短在數據量大的情況下，等待結果[Guǒ]的時間，提供○應○用效率。

23、分組管∇理∇(Lǐ)

在服務端可以[Yǐ]根據公司●不●同部門進[Jìn]⋄行⋄分組管理，每個部門經理隻能查(Chá)詢自己部門的人員通話記(Jì)錄。

 24、跨時間段查詢

傳(Chuán)統的電話錄音系統一般隻(Zhī)能▽按▽照每▲月▲範圍(Wéi)内進行查詢，例如：需要查詢2015年5月5▽日▽至6月30日的數◆據◆，傳(Chuán)統的電話錄音系統則[Zé]無法實現，隻能按照5月份，6月份2份結果▲再▲[Zài]進▾行▾[Háng]統計，本設備則(Zé)可以實現跨時間▿段▿●查●詢，可⋄以⋄查詢任意[Yì]時段。

2５、大容▲量▲(Liàng)存儲

出(Chū)廠自帶1000G硬盤，最(Zuì)少可以保存33250個小時的通話記錄.按照32個通道(Dào)來計算，平均每天每(Měi)個通道通[Tōng]話2個小時[Shí]的電話量計算，可以[Yǐ]保存約519天錄[Lù]音數據。系統硬▿盤▿如果錄滿了會自(Zì)動覆◈蓋◈最◈早◈時期[Qī]的錄音文件。

溫馨提示：出廠時默認是1000GB的◇硬◇⋄盤⋄(Pán)，用戶可以選配2000GB的硬盤。

2６、智能客[Kè]戶端　　

為每[Měi]一個系◊統◊配有智能(Néng)⋄客⋄戶端軟件，在需要監聽的◊計◊算機安裝後，即可實現實時監聽，查(Chá)詢，統計，連◊線◊狀态等功能。（此版本隻支持同時1個智能客戶端查◊詢◊[Xún]，如果需○要○多個智能客戶端請選購(Gòu)我司另一款T3系列的嵌入(Rù)式産品(Pǐn)。）

2７、WEB查詢端

WEB查詢[Xún]端跨平台[Tái]查詢，比[Bǐ]◊如◊:蘋果電腦、手機、平闆[Pǎn]上進行查詢，統(Tǒng)計，導出，播放等操作。

技術(Shù)參數：

●通道○數○：32

●系統▾平▾台：WIN 7

●内存：2GB

●處理器：雙核1.7G

●硬盤：1000GB（1GB可以約35個小時(Shí)）

●◈客◈戶端數量：1個

●連接方式：并聯

●錄音[Yīn]啟動方式:壓控、鍵控、聲控

●最大消耗功(Gōng)率: ≤30W

●工作[Zuò]溫度: 5℃-40℃

●信噪比: 60dB

●∆濕∆度: 5%-85%

●頻◊率◊響[Xiǎng]應: 300-3400Hz（±3dB）

●數據速率(Lǜ): 16 Kbps、32Kbps、64kbps/1s

●接口方式: RJ11

●錄放音失▲真▲(Zhēn)度: ≤2%

●主叫号碼: FSK、DTMF

●FSK調制方式: 邏輯 0 ： 2200Hz±1%，邏輯 1 ： 1200Hz±1%

●呼叫監測: 信号音、語音。

●DTMF碼: 0~9、*、#、A、B、C、D

●●語●音文件[Jiàn]: WAV

●壓控模式判斷電壓(Yā)▽标▽準40-120V(振鈴)  18-48V(空閑)  5-17V(摘機)